3W Formülü : E-Ticarette Pusulanız Şaştıysa 🧭
3 Basit Soruyla Yönünüzü Bulun! 🗣️ Kim olduğunuzu net anlatın, tekliflerinizi karşı konulmaz kılın.
Selam Dostum,
E-ticaret okyanusunda rotanızı belirleyecek o ilk ışık, çoğu zaman en basit sorularda gizlidir. "Acaba doğru mesajı mı veriyoruz?", "Neden kimse tıklamıyor?" gibi sorular zihnimizde dönüp duruyor, değil mi?
Bugün, e-ticarette metinlerimize hem netlik kazandıracak hem de onları karşı konulmaz kılacak bir süper formülü bir araya getireceğiz: 3W (Kim, Ne, Neden)
Bu formül, mesajlarımızı o kadar netleştirir ki, müşterilerimizle aramızda görünmez bir köprü kurar.
3W (Kim, Ne, Neden) Formülü
1-WHO (Kim?) 🧑🤝🧑
🎯 Müşterinizi Gerçekten Tanıyor Musunuz?
Her şey bu soruyla başlar: Kiminle konuşuyoruz? Ürünlerimizi veya hizmetlerimizi kimler için sunuyoruz?
Kimdir bu ideal müşterimiz? Yaşı, cinsiyeti, ilgi alanları, yaşadığı yer gibi demografik bilgilerinin ötesinde; hayalleri, korkuları, günlük hayattaki sorunları, alışveriş alışkanlıkları nelerdir? Onları ne motive eder, ne endişelendirir? 🤔
Neden bu kadar önemli?
Çünkü müşterimizi ne kadar yakından tanırsak, onun dilinden konuşabilir, ihtiyaçlarına tam olarak cevap veren ürünler sunabilir ve pazarlama mesajlarımızı tam da onun dikkatini çekecek şekilde hazırlayabiliriz.
Doğru ürün açıklamaları yazmak, etkili reklamlar oluşturmak, hangi sosyal medya platformunda aktif olacağımıza karar vermek ve hatta müşteri hizmetleri dilimizi bile belirlemek! Unutmayalım, "herkes için" olan bir ürün veya mesaj, aslında "hiç kimse için" değildir.
Bizim için anlamı: Doğru dili, doğru tonu ve doğru kanalları seçmek.2- WHAT (Ne?) 🎁
Tam olarak ne sunuyoruz?
Bu sadece "tişört satıyoruz" veya "danışmanlık veriyoruz" demekten çok daha fazlası. Ürünümüzün veya hizmetimizin temel özellikleri neler? Ve bu özellikler müşterimize hangi somut faydaları sağlıyor? Hangi sorununu çözüyor, hangi ihtiyacını karşılıyor, hayatını nasıl kolaylaştırıyor veya güzelleştiriyor? ✨
Neden bu kadar önemli?
Müşterilerimiz ürün veya hizmetin kendisinden çok, onlara sağlayacağı değere ve faydaya odaklanır. "Bana ne yararı var?" sorusunun cevabını net bir şekilde alamazlarsa, ilgilerini hızla kaybederler.
Ürün başlıklarımızı ve açıklamalarımızı yazarken sadece özellikleri sıralamak yerine, bu özelliklerin müşterinin hayatına katacağı değeri vurgulamak. Müşterilerimiz bir matkap ucu değil, duvarda bir delik satın alır derler.
➡️Örneğin, "Su geçirmez outdoor ayakkabı" (özellik) yerine, "Bu su geçirmez ayakkabılarla yağmurda bile ayaklarınız kuru kalsın, maceranız kesintiye uğramasın!" (fayda) demek gibi.
Bizim için anlamı: Teklifimizi açık, anlaşılır ve fayda odaklı bir şekilde sunmak. Karışıklığa yer yok!3-WHY (Neden?) 🤔
Pazarda sizinle benzer ürün veya hizmetleri sunan pek çok rakip varken, müşterinin gelip sizden alışveriş yapması için ona güçlü bir neden sunmalısınız. (USP - Unique Selling Proposition) 💖
Neden bu kadar önemli? İnsanlar sadece ne aldıklarına değil, kimden aldıklarına da önem verirler. Güçlü bir "neden", markanıza kişilik katar, güven oluşturur ve müşteri sadakati yaratır.
"Hakkımızda" sayfamızı sadece bir formalite olmaktan çıkarıp markamızın ruhunu yansıtmak, ürünlerimizin arkasındaki hikayeyi (örneğin, etik üretim, yerel zanaatkarları destekleme vb.) müşterilerimizle paylaşmak, onlara sadece bir ürün değil, bir deneyim ve bir topluluğun parçası olma hissi vermek gerekiyor.
Bizim için anlamı: Güven oluşturmak, sadakat yaratmak ve markamıza bir anlam katmak.Çok kolay görünüyor değil mi? Ama hiç kolay değil…..
Dersimizi iyi çalışmamız gerekiyor. Gelişigüzel cevap vermemeliyiz.
Eğer bu üç sorunun cevabı bizim için netse, müşterilerimizin de bizi ve sunduklarımızı berrak bir şekilde anlaması çok daha kolaylaşır.
Eticaret yolculuğunda başarılar dilerim, bol kazançlar!